Análisis de redes sociales

La plantilla se estructura en dos hojas. Una primera hoja en la que que se dispone una plantilla para realizar el análisis de cada marca con 9 categorías de análisis dentro de las cuales existen diferentes variables a analizar:

Información general: Esta sección cubre detalles básicos sobre la empresa, aquellos que nos sirven para situar a la empresa dentro de este análisis:

• Nombre de la empresa: Identidad corporativa de la empresa.

• Años en el sector: Tiempo que la empresa lleva operando en su sector.

• Facturación anual: Ingresos totales generados por la empresa en un año. Puedes obtener esta información del registro mercantil, por ejemplo.

• Ciudad de la sede principal: Ubicación geográfica de la oficina central de la empresa.

• Redes sociales analizadas: Plataformas de medios sociales analizados para esta empresa.

Audiencia: Aquí se analiza el tamaño y crecimiento de la base de seguidores de la empresa en las redes sociales. Una puntuación se asigna basándose en la cantidad y crecimiento de seguidores.

• Número de seguidores: Tamaño total de la base de seguidores de la empresa en las redes sociales.

• Crecimiento anual de seguidores (%): Incremento porcentual del número de seguidores durante el último año.

Actividad en redes sociales: Esta sección evalúa diferentes variables para conocer el nivel de actividad en redes sociales de la empresa. A mayor actividad, mejor fidelización de la base de usuarios. Las variables analizadas son:

• Promedio semanal de publicaciones: Cantidad media de contenido compartido por la empresa cada semana en todas sus redes sociales.

• Tipo de contenido: Naturaleza del contenido (por ejemplo, imágenes, videos, textos) compartido por la empresa.

• Horarios de publicación: Momentos del día en los que la empresa publica con más frecuencia.

• Temas más frecuentes abordados: Asuntos o temas que la empresa suele destacar en su contenido.

• Palabras clave: Términos o frases que la empresa utiliza con frecuencia en su contenido.

Engagement: Esta sección mide la interacción de la audiencia con las publicaciones de la empresa. Las variables analizadas son las siguientes:

• Me gusta: Número de "me gusta" que las publicaciones de la empresa reciben.

• Comentarios: Cantidad de comentarios que las publicaciones de la empresa generan.

• Compartidos: Número de veces que las publicaciones de la empresa son compartidas por los seguidores.

• Reproducciones de video: Cantidad de reproducciones que los videos de la empresa reciben.

Atención al cliente: Aquí se analiza cómo la empresa maneja los comentarios y las críticas de los clientes, incluyendo su estrategia de respuesta. Las variables analizadas son:

• Estrategia de respuesta a comentarios: Manera en la que la empresa responde a los comentarios y preguntas de los clientes.

• Tasa de respuesta a comentarios y reseñas: Proporción de comentarios y reseñas a las que la empresa responde.

• Tiempo de respuesta a comentarios: Tiempo medio que tarda la empresa en responder a un comentario o reseña.

• Estilo y tono de voz: Cómo se comunica la empresa con su audiencia (por ejemplo, formal, informal, amigable, serio).

Análisis de sentimiento: Esta sección permite analizar que sentimiento se desprende del comportamiento de la audiencia. Las variables a analizar son las siguientes:

• Análisis de seguimiento de comentarios y menciones: Monitoreo de las opiniones y emociones expresadas en los comentarios y menciones hacia la empresa. Selecciona del desplegable una de las tres opciones para evaluar.

• Número de reseñas: Cantidad total de reseñas recibidas por la empresa.

• Puntuación de las reseñas: Calificación promedio de las reseñas recibidas por la empresa.

• Intensidad del sentimiento: Medida de las emociones positivas o negativas expresadas hacia la empresa. Selecciona una de las tres opciones del desplegable.

Imagen de marca: Aquí se evalúa cómo la empresa representa su marca, qué imagen ofrece a su audiencia. Las variables analizadas son las siguientes:

• Consistencia con diseño de marca: Uniformidad en la presentación de la marca en diferentes plataformas y contenidos. Selecciona una de las tres opciones del desplegable.

• Mensajes y valores de marca: Principios y creencias que la empresa promueve a través de su contenido.

• Diseño gráfico y calidad de imágenes: Calidad y estética de los gráficos e imágenes utilizados por la empresa. Selecciona una de las tres opciones del desplegable.

• Consistencia en la bio o descripción del perfil: Cohesión y claridad en la descripción de la empresa en sus perfiles de redes sociales. Selecciona una de las tres opciones del desplegable.

• Coherencia entre imagen offline y online: Concordancia entre la imagen de la empresa en el mundo físico y el virtual. Selecciona una de las tres opciones del desplegable.

Estrategia de marketing: Esta sección analiza las tácticas de marketing de la empresa que permiten desarrollar su estrategia. Las variables a analizar son:

• Uso de anuncios de pago: Indica son una de las dos opciones del desplegable si la empresa utiliza anuncios en sus redes sociales.

• Colaboraciones con influencers: el número de asociaciones con personas influyentes en las redes sociales para promover la empresa.

• Promociones y ofertas especiales: Uso de descuentos o incentivos para atraer a los clientes. Indica el número de promociones al año, por ejemplo.

• Eventos especiales: Organización de eventos o actividades para interactuar con la audiencia y promover la marca. Indica el número de eventos anuales.

Métricas y rendimiento: Aquí se evalúa el rendimiento general de las actividades de la empresa en las redes sociales:

• Impresiones estimadas: Número aproximado de veces que se ha visto el contenido de la empresa. Puedes calcular este parámetro en función del tamaño de sus redes sociales, el grado de interacción y la estrategia de marketing utilizada.

• Alcance estimado: Número potencial de personas que han visto el contenido de la empresa.

• Interacciones por seguidor: Número de interacciones dividido por el número de seguidores, proporcionando una métrica de compromiso por seguidor.

• % de publicaciones con enlaces a productos: Porcentaje de publicaciones que incluyen un enlace directo a un producto o servicio de la empresa.

Análisis de puntos fuertes, débiles y acciones recomendadas: cada una de las secciones anteriores te permitirá asignar una puntuación de 1 a 5 de forma que valorando las que mejor y peor comportamiento tienen podrás completar esta parte del análisis: dónde destaca la marca, dónde flaquea y qué acciones puede llevar a cabo para potenciar los puntos fuertes y mejorar los débiles.

Por último, la plantilla incluye una segunda hoja con un dashboard gráfico en el que se analizan las principales variables cuantitativas de forma totalmente visual.

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